🛍️ Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie einfach in unserem Shop, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung angenommen wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher können wir Stornierungen oder Änderungen nach Annahme einer Bestellung möglicherweise nicht berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@nanapop.co.uk, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.
Akzeptieren Sie nur Bestellungen für den persönlichen Gebrauch?
Ja – alle Einkäufe sind nur für den persönlichen oder häuslichen Gebrauch bestimmt und nicht für den kommerziellen Weiterverkauf oder Export.
🚚 Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf der Größe Ihrer Bestellung und dem Bestimmungsort berechnet.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Alle Bestellungen in Großbritannien über 50 £ qualifizieren sich für kostenlosen Versand, der automatisch an der Kasse angewendet wird.
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen britische Feiertage) bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Vereinigtes Königreich: 2-3 Werktage nach dem Versand (insgesamt 3-5 Werktage)
- EU: Variiert je nach Zielort – Schätzung an der Kasse
- International: Variiert je nach Zielort – Schätzung an der Kasse
Welche Spediteure verwenden Sie?
Wir versenden mit Royal Mail, DPD UK und Yodel für Bestellungen im Vereinigten Königreich sowie mit Royal Mail und DPD UK für Bestellungen in der EU und international.
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit in folgende Länder: EU-Länder, Schweiz, Hongkong, Japan, Südkorea, Malaysia, Norwegen und Singapur.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Gibt es Zollgebühren für internationale Bestellungen?
Bestellungen in der EU und international können lokalen Zöllen und Einfuhrsteuern unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind.
📦 Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung (ggf. ungeöffnet) sein. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund des Sammlerwertes unserer Produkte keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren können, die geöffnet oder aus der Verpackung entfernt wurden.
Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?
Nein – Artikel, die zu einem reduzierten Preis oder im Ausverkauf gekauft wurden, sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch versandt. Mit dem Abschluss Ihres Kaufs eines reduzierten Artikels erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@nanapop.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Bei beschädigten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos – in diesen Fällen ist kein Rückporto erforderlich.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben Sie eine neue auf.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn dies geschehen ist.
🏷️ Leitfaden zum Produktzustand
Wir verwenden die folgenden Zustandsbezeichnungen in unseren Auflistungen, damit Sie immer genau wissen, was Sie bekommen:
- Versiegelt – Werksseitig versiegelt in Originalverpackung. Nie geöffnet.
- Geöffnete Verpackung – Umverpackung wurde geöffnet, aber der Inhalt ist intakt und unbenutzt.
- Versiegelter Innenbeutel – Umverpackung kann geöffnet sein, aber der innere Beutel/Beutel bleibt werksseitig versiegelt.
- Blind Box – Charakter ist bis zum Öffnen unbekannt. Die Verpackung verrät nicht die spezifische Figur im Inneren.
- Bestätigter Charakter – Der spezifische Charakter/die Figur ist bekannt und in der Auflistung angegeben. Keine Überraschungselemente.
💳 Zahlungen & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Die angegebenen Preise verstehen sich exklusive Steuern, Versand-, Bearbeitungs-, Zoll- oder Einfuhrgebühren, sofern nicht anders angegeben.
Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?
Ja! Wir führen von Zeit zu Zeit Sonderaktionen durch. Folgen Sie uns in den sozialen Medien oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.
📬 Kontakt
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@nanapop.co.uk – wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.